Hem energie uitgelegd in eenvoudige bewoordingen. Dit is een korte inleiding tot het onderwerp.
In deze gids krijg je snelle, concrete handvatten en tips om direct mee aan de slag te gaan.
Wat gebeurde er met HEM?
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft onlangs de vergunning van energieleverancier HEM ingetrokken. Dat klinkt misschien ingewikkeld, maar het betekent gewoon dat HEM niet meer mag leveren omdat ze financiële problemen hadden en niet meer betrouwbaar waren. De ACM grijpt in om consumenten te beschermen. Gelukkig is er vaak meteen een andere leverancier die de contracten overneemt, zodat je niet zonder energie zit.
Kort samengevat: HEM kon niet meer aan de financiële eisen voldoen en verloor daarom zijn vergunning. De overheid zorgt ervoor dat je energievoorziening niet stopt, door een nieuwe partij klaar te zetten.
Tip: Blijf op de hoogte via de communicatie van je nieuwe leverancier en lees de berichten goed door.
Wat betekent dit voor jou als klant?
Ben je klant bij HEM? Dan merk je misschien dat je ineens te maken krijgt met een andere leverancier. De meeste contracten worden overgenomen door een betrouwbare partij. Toch kunnen er vragen ontstaan: blijf ik mijn oude contract houden? Wat als ik nog iets moet betalen?
- Je energie wordt gewoon doorgeleverd.
- Je contract wordt meestal overgenomen door een nieuwe leverancier.
- De nieuwe leverancier stuurt je informatie over de overgang en eventuele nieuwe voorwaarden.
Tip: Lees de brieven en mails die je krijgt goed door en neem contact op met je nieuwe leverancier als iets niet duidelijk is.
Wat te doen bij leveringsproblemen?
Merk je dat je geen energie krijgt of dat je niet goed geïnformeerd bent? Doe dan dit:
- Check je contract en communicatie
- Neem contact op met je nieuwe leverancier
- Controleer je betalingen
- Houd je meterstanden in de gaten
- Overweeg overstappen
Heb je berichten ontvangen over de overgang? Soms duurt het even voordat alles geregeld is.
Vraag of je contract is overgenomen en of alles goed geregeld is. Vaak krijg je snel duidelijkheid.
Zijn je betalingen op tijd? Achterstand kan problemen geven met de levering.
Bij problemen kun je je meterstanden noteren, zodat je bewijs hebt als je iets moet bespreken.
Ben je niet tevreden? Je mag altijd overstappen naar een andere leverancier. Kijk wel goed naar de opzegtermijnen en voorwaarden.
Tip: Tijdens de overgang is het handig om je energiemeter in de gaten te houden en je meterstanden op te schrijven.
Wat zegt de regelgeving?
De ACM houdt de markt goed in de gaten. Toen HEM in de problemen kwam, heeft de overheid ingegrepen door hun vergunning in te trekken. Zo beschermen ze consumenten tegen mogelijke problemen of misstanden.
Het is slim om je contract en communicatie altijd goed te lezen. Wil je zeker weten of je leverancier betrouwbaar is? Kijk dan of ze erkend worden door de overheid of keurmerken hebben. Dat geeft meestal een extra stuk vertrouwen.
Tip: Controleer of je leverancier aangesloten is bij erkende keurmerken of door de ACM wordt erkend.
Kort samengevat…
Als je energiepartner in de problemen zit, zorgt de overheid dat jij niet zonder energie komt te zitten. Door alert te blijven, je contracten goed te bewaren en snel te handelen bij problemen, voorkom je veel gedoe. Gratis tips en info vind je bijvoorbeeld in energie-wacht-gids-voor-het-omgaan-met-netcongestie-en-wachttijden of in alles-over-van-de-bron-energie-gids-voor-duurzame-keuzes.
En mijn kleine tip voor nu: maak een overzichtje van je contracten, betalingen en communicatie. Zo heb je alles bij de hand als je vragen hebt of hulp nodig blijkt.
Hopelijk lukt het je om deze situatie snel en makkelijk door te komen. En onthoud: je staat er niet alleen voor!
